Vánszorgó percek, kedélyes ügyintézők és kegyetlen határidők. A Panaszkönyv munkatársai hivatali ügyek útvesztőjébe vetették bele magukat. Elsőként a tizenötödik kerületi okmányirodába látogattak el.
– Jó napot, autóátírás ügyében érkeztünk.– Időpontra?– Nem.– Mindjárt megkérdezem, hogy lesz-e sorszám.– Bocsánat, de ha este hétig vannak, akkor miért nincsen már sorszám?– Azért, mert reggel kilenctől délután öt óráig csak időpontosokat fogadunk.– És este öttől már nem lehet?– Az a baj, hogy valamikor egy ügyintéző van. Nyolcra tervezték ezt, de egy ügyintéző csinálja.
Bő negyven perc várakozást követően sikerült elintézni az autóátírást.
A tajkártya cseréjét már a budapesti kormányhivatal egészségbiztosítási főosztályának Teve utcai ügyfélszolgálatán próbálta meg elintézni a stáb, itt húsz perc alatt végzett is, a csere ingyenes volt.
Az útlevelet először a Központi Okmányirodában próbálták meghosszabbítani, de ott csak időpontosokat fogadnak, ezért a zuglói okmányirodában húztak sorszámot.
– Huszonhárom várakozó?– Ühüm.– Az mennyi idő?– Másfél óra biztos.
Az ügyintéző nem túlzott. Egy óra és tizenkilenc perc várakozás után a tizennegyedik kerületi okmányirodában még mindig hátra volt tizenegy váró. Az ügyintézés gyors, a magas várakozási időre az szolgál magyarázattal, hogy a tizenkilenc ügyfélpultból csak háromnál dolgoztak. A Panaszkönyv stábja összesen egy órát és negyvenhat percet várt, az útlevél hosszabbításért tizennégyezer forintot kellett fizetni.
Az adókártya cseréjét a Nemzeti Adó- és Vámhivatal Fogarasi úti ügyfélszolgálatán igényelték. Nem volt nagy sor, öt perc után kerültek sorra.
„A kártya utólag fog majd menni postán, addig pedig igazolást adok a számról.”
Az ügyintézés gyors volt, a fizetés viszont nem. A bankkártyaterminálra várni kellett. Itt harminc perc alatt lehetett elintézni az adókártya cseréjét, amiért harmincezer forintot kellett fizetni.
A Panaszkönyv stábja a négy ügytípussal egy nap alatt végzett, több mint négy órát várt.
Megújult Panaszkönyv című műsorunk ismétlését ma 22 órától láthatják.
