Csalódott? – így kaphatja vissza a pénzét a karácsonyi vásárlási őrület után
A tavalyi évben közel 130 millió csomag érkezett Magyarországra, de nem mindenki azt kapta, amit várt. A karácsonyi szezon után sokan szembesülnek hibás termékekkel vagy profi hamisítványokkal. Míg a vámhatóság raktáraiban cipők és játékok ezrei várják a megsemmisítést, a fogyasztóknak 14 napjuk van a visszaküldésre. Mutatjuk, mire figyeljen az online vásárlásnál, és hogyan érvényesítheti jogait, ha pórul járt.
A Liszt Ferenc repülőtéren drasztikusan emelkedik a lefoglalt hamis áruk száma, amelyek 99%-át magánszemélyek rendelik a Távol-Keletről. A szakértők figyelmeztetnek: a gyanúsan alacsony ár és a csomagolási hibák hamisítványra utalhatnak.
Online vásárlás esetén 14 napos indokolás nélküli elállási jog illet meg minket, ilyenkor a kereskedőnek a vételárat és a szállítási díjat is vissza kell térítenie.
Ha a termék hibás, függetlenül attól, hogy boltban vagy webshopban vettük, szavatossági és jótállási jogainkkal élhetünk, kérve a javítást vagy cserét.
Probléma esetén érdemes írásban panaszt tenni, amire a cégnek 30 napon belül kötelező válaszolnia; elutasítás esetén pedig az ingyenes békeltető testületi eljárás jelenthet megoldást.
