A gép több mint 42 tonna össztömeggel szállt fel, ami több a megengedettnél.
A feketedoboz felvétele szerint a másodpilóta többször is figyelmeztette a pilótát, hogy kevés az üzemanyag, ő ennek ellenére úgy döntött, hogy nem iktat be újabb tankolást. A vészhelyzetről csak akkor értesítette a repülésirányítást, amikor az egyik hajtómű már leállt.
A fedélzeten tartózkodó 77 emberből 71-en veszítették életüket, köztük a brazil Chapecoense focicsapat 19 játékosa.
