A fogyasztóvédelmi konzultációban bárki elmondhatja véleményét arról, hol és hogyan kellene megerősíteni a fogyasztók védelmét. A kérdőív május 23-ig érhető el. A kezdeményezés részleteiről a Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatalban tartott sajtótájékoztatón számoltak be. Az eseményen dr. Kancz Csaba főispán, dr. Eitmann Norbert a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság sajtófőnöke, valamint Turza Gábor, a vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályvezetője osztották meg tapasztalataikat és a konzultáció jelentőségét.
Fogyasztóvédelmi konzultáció: a közös ügyünk
A sajtófőnök elmondta, hogy a konzultációval a kormány célja, hogy a lakosság véleménye alapján határozza meg azokat a területeket, ahol további lépések szükségesek – legyen szó új jogszabályok megalkotásáról, a meglévők módosításáról, hatósági fellépésről, vagy a fogyasztói tudatosság erősítéséről. A most elindított online konzultáció különlegessége, hogy első alkalommal kérdezik meg ilyen széles körben a lakosságot a fogyasztóvédelem legfontosabb kérdéseiről. A kérdőív mindössze 12 kérdést tartalmaz, mégis lefedi a legégetőbb témákat: az akciós árak szabályozásától kezdve az online csalások kezelésén át egészen a légiutas-jogokig.
A tudatosság erősítése a cél
Dr. Eitmann Norbert a tájékoztatón kiemelte:
– Arra kérek mindenkit, a sajtó képviselőit is, rajtuk keresztül pedig a közvéleményt, hogy minél szélesebb körben töltsék ki – mondta a sajtófőnök. Hangsúlyozta, hogy a konzultáció egyben edukációs eszköz is.
– Ez azért nagyon fontos, mert megmutatja azokat a beavatkozási pontokat, ahol az államnak még fel kell lépnie. Akár jogszabály-módosítással, akár hatósági szinten. A legjobb fogyasztóvédelem az önvédelem, ezért minden kérdéshez rövid háttérmagyarázat is tartozik, így a válaszadók saját fogyasztói tudásukat is bővíthetik – tetet hozzá dr. Eitmann Norbert.
Minden napra jut egy panasz
A helyi tapasztalatokról dr. Kancz Csaba főispán számolt be.
– A fogyasztóvédelem közös ügyünk, mindannyian vásárlók, ügyfelek vagy éppen utasok vagyunk – mondta a főispán, aki azt is elárulta, hogy Komárom-Esztergomban tavaly összesen 363 panasz érkezett a hatósághoz – ez szinte napi egy bejelentést jelent. A legtöbb ügy jótállási, szavatossági problémákkal, online csalásokkal, valamint webáruházak félrevezető tájékoztatásával volt kapcsolatos.
– A hatóság 423 ellenőrzést végzett, ezek közel egynegyedében, 94 esetben jogsértést állapítottunk meg. Tizenkét esetben a probléma helyben orvosolható volt, a többiben azonban szankciót kellett alkalmazni. A panaszok jelentős része a digitális térhez kötődik: az online vásárlásokhoz, webáruházi visszaélésekhez vagy épp az ügyfélszolgálatok elérhetetlenségéhez – ismertette a főispán, aki hozzátette, hogy a közműszolgáltatók és a közlekedési vállalatok működése szintén gyakori panaszforrás a térségben.
A sajtótájékoztató zárásaként a résztvevők egyetértettek abban, hogy a konzultáció kitöltése nemcsak lehetőség, hanem közös felelősség is.
– A beérkezett válaszokból kiderül, hol kell az államnak még határozottabban fellépnie – legyen szó akár új szabályozásról, akár uniós szintű érdekérvényesítésről – fogalmazott dr. Eitmann Norbert.
Forrás: KEMMA
Fotó: G.D.V.
