Amennyiben applikáción vásárol valaki menetjegyet, ott automatikusan történik a visszatérítés, így az utasnak semmit sem kell csinálnia. Aki automatából vagy jegypénztárban váltotta meg a jegyét, az a MÁV bármelyik jegypénztárban kapja vissza a kifizetett összeg 50 százalékát. Fontos azonban, hogy erre 48 óra áll rendelkezésre.
Ha valaki mégsem akarja személyesen felkeresni a pénztárt szintén használhatja az applikációt. A késési biztosítás menüpontban a plusz jel megnyomása után regisztrálhatja jegyét az adatok megadásával vagy a QR-kód beolvasásával. Így ismét a vásárló számlájára érkezik a visszatérítés.
